La herramienta que tenemos para comprender a los demás y para expresar nuestros deseos es la comunicación. Lamentablemente, suele ser una habilidad que aprendemos solamente a través del ensayo y error y no por un aprendizaje más formal. Mientras que la educación formal nos prepara para leer, escribir y sumar, ésta no nos enseña a comunicarnos efectivamente con otras personas.
Cuando pensamos en la comunicación, lo que nos viene a la mente es la habilidad de elaborar y enunciar nuestras ideas e intenciones. Aún así, para lograr una comunicación efectiva, tenemos primero que comprender la posición y la situación de las otras personas. Stephen Covey en su libro, “Los Siete Hábitos de las Personas Altamente Efectivas” sugiere que:
“Busquemos comprender primero y ser comprendido después….”
Comprender primero es, en teoría fácil y en la práctica más difícil. Varios estudios han demostrado que podemos pensar a una velocidad de más de 500 palabras por minuto mientras en una conversación normal hablamos a una velocidad de 100 a 150 palabras por minuto. Esta diferencia puede distraernos mientras escuchamos a otra persona hablar.
Pensamos en:
Lo que nosotros vamos a decir
Lo que tenemos que hacer más tarde
Lo que debimos haber hecho y no hicimos
Tranquilizar la mente en el ojo del huracán de pensamientos no es fácil. Es natural que generemos miles de ideas mientras escuchamos a los demás. Para enfocarnos en la persona que estamos escuchando, una analogía puede facilitar el proceso.
Cuando queremos escuchar algo específico en la radio, tenemos que sintonizar la estación correcta. Si sintonizamos una estación equivocada, puede ser que el mensaje no sea el deseado. Si la radio no la sintonizamos exactamente, lo único que escucharemos sería un ruido molesto.
Para lograr una comunicación más eficaz, debemos actuar como si fuéramos una antena de atención y fijar nuestro interés en un 100% en la persona que nos está comunicando sus ideas. Nuestros ojos, oídos y tacto son los elementos que podemos utilizar para “sintonizarnos” y enfocar nuestra atención.
Cuando “sintonizamos” a los demás y “aislamos” las distracciones podemos comprender más eficazmente la esencia del mensaje y de esta manera mejorar nuestra comunicación.
∞ Rob McBride ∞
LL I 25
Cada día ofrecemos una gran variedad de productos o servicios. Muchas veces el producto que ofrecemos es nuestra capacidad de ser un mejor cónyuge, padre, amigo, jefe o empleado. Este mensaje es para todos aquellos que estamos en ventas y todos “vendemos” algo de alguna manera u otra.
En vez de recoger nuestras pertenencias y buscar la salida de inmediato, debemos hacer todo lo posible para que tome una decisión ahora y no después. Lo peor que podemos hacer en cualquier situación es no hacer nada.
Nuestras vidas están llenas de acontecimientos, emociones y eventos que moldean nuestro ser con poder y satisfacción o con debilidad y desagrado. En su libro Thinkertoys, Michael Michalko menciona tres elementos que destruyen nuestra energía creativa e influyen sobre nuestros pensamientos y acciones:
Hay momentos cuando las Dudas, las Incertidumbres y los Miedos pueden jugar un rol primordial en nuestras vidas. Sobre todo en una situación donde estemos a punto de ser devorados por un animal feroz con mucha hambre. Aún así, en la actualidad los animales que están más capaces de <<comernos>>, ¡generalmente son otros seres humanos!
Los DIMs suelen ser la causa de nuestros momentos más molestos. Propongo ¡Demoler los DIMs! Vamos a sacarlas de nuestro inventario de emociones. Cuando tengamos una Duda, una Incertidumbre o un Miedo en nuestra mente podemos reemplazarla con Convicción, Certeza y Confianza.
Las compañías, como las personas, tienen que Rebotar de situaciones desafiantes si quieren continuar siendo vigentes. Es imprescindible surgir y seguir después de haber caído para volar con las águilas.
Igualmente, la mejor forma de medir a una empresa es por su capacidad de surgir en momentos difíciles. Frecuentemente, los ciclos corporativos se parecen a los de una pelota que rebota, La cual pasa por periodos de expansión, recesión y recuperación.
y los gerentes. También es cierto que una idea que hace la diferencia entre permanecer en las profundidades más bajos o un Rebote sobresaliente puede venir de cualquier nivel y ocurre en cualquier momento.
Nuestra capacidad de “Rebotar” y seguir adelante es un factor que nos brinda confianza y seguridad ante las situaciones más desafiantes en la vida. Una excelente analogía es la de la pelota que rebota después de la caída. Otra es la de la esponja que vuelve a su estado original después de haber sido manipulada y maltratada. Las características de la pelota que rebota y la esponja que se repone son distintas. A la vez, hay similitudes notables.
Mientras haya un límite del abuso que puede resistir, ella retomará su forma inicial. Podemos aprender mucho de la esponja tanto en su estado natural en el mar como también en su forma comercial.
Dos por Dos y vamos Lejos
número <<ideal>> de actividades. El propósito del ejercicio no es castigarnos por no lograr lo acordado, sino establecer un plan poderoso que nos guíe hacia nuestros objetivos.
Lo primordial en la vida no son los altos y bajos que experimentamos en un momento determinado sino nuestra reacción a ellos. Nuestra capacidad de Rebotar de situaciones complicadas y crear nuestro propio camino determina nuestra dirección y nuestro destino.
Estar en armonía y congruencia con nuestras emociones respecto a lo que suceda en nuestro entorno, es tal vez uno de los desafíos más difíciles en la vida. Aprendemos desde niños, que no siempre es prudente demostrar nuestras emociones. A menudo reprimimos nuestros sentimientos más intensos tanto en lo positivo como en lo negativo.